Menu
RESPONSE TIME SERVICE · NUSAPRINT
Respon Time 3 Jam.
Komitmen kedatangan yang terukur.
Untuk tiket onsite yang memenuhi ketentuan, RTS dihitung sejak laporan valid diterima hingga teknisi tiba di lokasi customer. Jam layanan, cakupan wilayah, dan prosedur mengikuti kontrak.
Hingga teknisi tiba di lokasi.
Radius maksimal 10 km dari kantor atau titik layanan yang disepakati.
Mengikuti jam dan ketentuan layanan.
DEFINISI YANG JELAS
Respons bukan sekadar membalas pesan.
Gangguan printer dapat memengaruhi invoice, surat jalan, kontrak, formulir, dan laporan. Perusahaan membutuhkan kejelasan mengenai kapan bantuan diterima serta bagaimana progres penanganan dikoordinasikan.
Dalam layanan Nusaprint, titik akhir pengukuran RTS onsite adalah kedatangan teknisi. Penugasan internal, keberangkatan, atau balasan pesan belum menjadi akhir pengukuran tersebut.
Penanganan awal dapat dilakukan melalui telepon, WhatsApp, remote support, atau panduan. Jika gangguan dipulihkan secara online, kunjungan dapat tidak diperlukan.
Apabila penanganan onsite tetap dibutuhkan, proses online tidak menggantikan komitmen kedatangan yang disepakati untuk tiket yang memenuhi syarat.
CAKUPAN LAYANAN
Tiga hal yang perlu dipastikan sejak awal.
Customer kontrak
Cakupan perangkat, jenis pekerjaan, serta kanal koordinasi ditetapkan dalam kontrak layanan.
Radius maksimal 10 km
Lokasi dipetakan terhadap kantor atau service point yang disepakati. Metode pengukuran lokasi mengikuti kesepakatan layanan.
Tiket valid & jam layanan
Informasi minimum, jam serta hari layanan, akses lokasi, dan mekanisme eskalasi perlu dinyatakan dengan jelas.
Dukungan tetap dapat dibahas. Target waktu, perjalanan, biaya, dan skema layanannya memerlukan evaluasi serta kesepakatan tersendiri.
CONTOH PERHITUNGAN
Pisahkan waktu respons, perjalanan, dan pekerjaan.
| Kejadian | Waktu | Arti pengukuran |
|---|---|---|
| Laporan valid diterima | 09.00 | RTS mulai dihitung. |
| Teknisi berangkat | 10.00 | Waktu perjalanan mulai dicatat. |
| Teknisi tiba | 11.10 | RTS: 2 jam 10 menit. |
| Pekerjaan teknis dimulai | 11.15 | Waktu kerja mulai dicatat. |
| Perbaikan dan pengujian selesai | 12.30 | Waktu kerja: 1 jam 15 menit. |
Pada ilustrasi ini, waktu perjalanan 1 jam 10 menit, sementara total waktu hingga selesai 3 jam 30 menit. Target RTS 3 jam mengacu pada kedatangan teknisi, bukan jaminan seluruh perbaikan selesai dalam 3 jam.
KOORDINASI PENANGANAN
Setiap tahap perlu dicatat.
- 01
Terima & validasi laporan
Identifikasi customer, lokasi, perangkat, PIC, keluhan, dan dampak gangguan pada operasional.
- 02
Diagnosis awal & penugasan
Upayakan penanganan awal dan tentukan kebutuhan kunjungan serta prioritas sesuai kontrak.
- 03
Kunjungan & penanganan
Catat keberangkatan, kedatangan, akses lokasi, tindakan, dan kebutuhan tindak lanjut.
- 04
Pengujian & evaluasi
Konfirmasikan hasil kepada PIC. Dokumentasikan waktu, kendala, serta pekerjaan yang belum selesai.
AGAR PENANGANAN LEBIH TERARAH
Sampaikan informasi yang relevan saat melapor.
- Nama perusahaan, lokasi, dan PIC.
- Model perangkat atau nomor identifikasi unit.
- Pesan error dan gejala gangguan.
- Waktu mulai kejadian dan dampaknya.
- Foto yang relevan tanpa dokumen sensitif.
- Informasi akses gedung atau area kerja.
Gunakan kanal layanan resmi yang telah disepakati. Tidak perlu mengirim password, data rahasia, atau isi dokumen customer untuk melaporkan gangguan awal.
Prioritas, kondisi menunggu akses atau persetujuan, pencatatan waktu, serta prosedur eskalasi mengikuti definisi kontrak. Evaluasi layanan sebaiknya memisahkan kecepatan respons, lama perjalanan, dan durasi perbaikan.
Hubungi tim NusaprintPERTANYAAN UMUM
Memahami batas dan komitmen layanan.
Apakah 3 jam berarti mesin sudah selesai diperbaiki?
Tidak. RTS onsite diukur hingga kedatangan teknisi. Penyelesaian bergantung pada jenis gangguan, diagnosis, suku cadang, akses, dan tindakan yang dibutuhkan.
Apakah balasan WhatsApp dihitung sebagai akhir RTS onsite?
Tidak. Untuk tiket yang membutuhkan kunjungan dan memenuhi ketentuan, titik akhir pengukurannya adalah teknisi tiba di lokasi.
Apakah berlaku untuk setiap lokasi dan waktu?
Ketentuan berlaku bagi customer kontrak dalam radius maksimal 10 km, sesuai jam serta syarat layanan. Lokasi atau kebutuhan lain dibahas melalui kesepakatan tersendiri.
Bagaimana jika gangguan selesai secara online?
Tiket dapat diselesaikan tanpa kunjungan bila layanan berhasil dipulihkan dan hasilnya dikonfirmasi kepada PIC.
LANGKAH BERIKUTNYA
Mulai dari kebutuhan perusahaan Anda.
Sampaikan lokasi, perkiraan volume cetak, dan kendala utama. Kami bantu menentukan langkah yang sesuai.
